試論計劃行為理論及其變量內涵的新發展_心理學論文二十篇

試論計劃行為理論及其變量內涵的新發展_心理學論文二十篇

【教育論文】導語，我們所閱覽的本篇文章共有41260文字，由陳方建仔細修正，上傳于祈禱工作報告網！自我（Ego）是美國漫威漫畫旗下超級反派，初次亮相于《雷神托爾（Thor）》第132期（1966年9月），它是一個擁有自我意識的星球，綽稱“有生命的行星（The Living Planet）”。自我被時代雜志列入“漫威十大怪異人物”。試論計劃行為理論及其變量內涵的新發展_心理學論文二十篇倘若你對這文章有更多的感觸，請告訴我們！

第一篇 試論計劃行為理論及其變量內涵的新發展_心理學論文

論文摘要：計劃行為理論是社會心理學中很有影響力的理論，在國外應用廣泛，而在國內的研究相對很少，文章簡要地介紹了計劃行為理論及近幾年來對該理論變量內涵的新發展。

論文關鍵詞：態度??主觀規范??知覺行為控制??意向

計劃行為理論是社會心理學中發展比較成熟并且很有影響力的理論，是解釋態度、主觀規范和知覺行為控制是如何共同作用于人的行為意向，進而作用于實際行為的過程。計劃行為理論在國外被廣泛地應用于醫療與健康行為、運動及休閑行為、社會與學習行為等。

1．計劃行為理論(theoryofplannedbehavior，tpb)簡介計劃

行為理論(ajzen1991)是由理性行為理論(fishbein&a—jzen1980)發展而來的，理性行為理論假設個體行為受意志控制，ajzen考慮到人們的某些行為是不完全受意志控制的，同時還受能力、機會以及資源等實際控制條件的制約，于是增加了知覺行為控制這一變量’并正式提出了計劃行為理論。

1．1tpb結構模型

tpb認為目標行為直接由行為意向引導，行為意向表明一個人執行某種特定行為的動機。行為意向可以由態度，主觀規范和知覺行為控制來預測，其中知覺行為控制間接或直接地影響著行為。wWw.meiword.COm

1．2tpb主要變量的涵義

態度是指個人對于表現特定行為的正面的或負面的評價?；谄谕粌r值理論(fishbein＆ajzen1975)，目標行為的態度是由個人的行為信念和結果評價兩個成分所構成。主觀規范是指個人在表現某一特定行為時，參考群體和社會的壓力對個人行為決策的影響，參考群體通常指對個人重要的他人或團體。主觀態度是由個人的規范信念和順從動機兩個成分所構成。知覺行為控制是指個體欲表現某一特定行為時所考慮的促進或阻礙執行這一行為的因素，或欲表現該行為時所知覺到的難易程度。知覺行為控制是由控制信念和控制因素的知覺強度兩個成分所構成。在計劃行為理論的模型中，行為意向是行為的最佳預測指標，行為意向是指個體欲從事特定行為的傾向，由態度、主觀規范和知覺行為控制共同決定，它們對行為意向的決定程度隨著研究的目標行為的不同而不同。

1．3tpb變量的測量

tpb變量的測量項目采用特等級評分法，基本上分為直接測量和間接測量，直接測量即采用語義區分法，間接測量則是基于突顯信念和期望一價值理論來衡量各變量的。在發展tpb各變量的測量問卷時，ajzen建議應遵循一致性原則和引出突顯信念原則。一致性原則即應用tpb研究目標行為時要保證行為意向、態度、主觀規范和知覺行為控制都具有相同的行為元素，即對象、行動、環境和時間四個元素，這樣以確保所要研究的行為的一致。引出突顯信念即對于目標行為產生作用的行為信念、規范信念和控制信念這些突顯信念要通過11pb指定的開放性問題來引導，這是獲得準確可信的研究結果的關鍵步驟。

2．tpb變量的新發展

許多研究者在應用tpb時考慮，如果在原有的tpb模型中加入一些變量，如人格，行為經驗等等，能否進一步地提升tpb對研究行為的解釋和預測能力。ajzen認為．個人以及社會文化等因素通過影響行為信念進而影響行為態度、主觀規范和知覺行為控制，并最終間接地影響行為意向和實際行為。

另外，一些研究者試圖擴展tpb原有變量的內涵，以檢驗這種方式是否同樣可以提升該理論的解釋力和預測力。bagozzi和hagger等人曾提出，tpb的態度這一變量應該進一步區分評價性成分和情感性成分。rivis和sheeran等人也建議應該將主觀規范這一變量分為示范性規范和指令性規范。ajzerl也在逐步發展tpb這一理論，并認為知覺行為控制包含兩層含義：自我效能感和控制力0。盡管tpb原有的變量內涵被豐富了，并且在隨后的一些研究(harrison1995；rivis20xx)中，擴展后的變量在行為意向和實際行為解釋和預測確有不同程度的提升。但是，在另外的一些研究(paisley＆sparks1998)中并未有此發現。因此，是否應該擴展tpb中原有變量的內涵目前還沒有得到普遍的認可。

綜上所述，目標行為是否發生，可以由其意向和對目標行為的知覺行為控制來解釋和預測。意向又取決于態度、主觀規范和知覺行為控制。當然，并非所有的行為意向最終都能轉化成實際行為，tpb在解釋人們的行為的同時，也能說明哪些因素促使人們改變最初的意向或阻礙他們付諸于行動，進而了解如何改變或矯正人們的某些行為。

第二篇 大學生剛踏入職場的心得體會_禮儀

我作為一個學生剛從學校畢業的時候很迷茫，不知道將來上班的公司是個什么樣的公司，將來自己從事的工作會是什么樣的，這些在還沒有經歷過的時候就感覺很迷茫。經歷對我們每個人來講都很重要，它可以讓人成熟，而并非年齡，一個人在職場上的成敗并不取決于他知道多少，而是要他看經歷了多少困難。工作在我們一生中占據了大部分時間，每個人想在企業中得到什么?有些人想要得到良好的薪酬福利，這些福利是要在職場上爭取的。有些人是想獲得工作經驗，工作經驗不是一天兩天就可以獲得到手的，它需要自己去經歷，自己去面對困境。在工作中我們可以獲得廣泛的人脈，有了人脈就有了資源，想讓人接受你的話，那先要讓人信任你，這就要看平時的工作態度，為人處事，工作做法，工作行為。這些對于一個人想要獲得更多人脈資源來說起著至關重要的作用。這就要我們在日常工作中需要培養的好習慣。吃虧并不是每個人都能做的到的，因為吃虧是要付出代價的。但李強老師確說吃虧會給自己帶來好處，吃點虧會讓人更信任你，讓人覺得你更厚道，就會有更多的人愿意跟你交朋友。有時候吃點虧睡覺會更踏實，這么多的好處我們為何不去做呢。所以看了這次也給自己一個提醒就是可以吃虧的就吃點虧，少抱怨。

學習之后，我心理面有很大的感觸，李強老師說了很多讓我們值得深思的話：

1、人心在哪里，收獲在哪里;

2、想事不想錢，錢才會來;

3、每個老板都是慈善家;

4、是科技創新要淘汰你，不是老板要淘汰你;

5、只有改變行為模式，才能改變結果;

6、與環境斗其樂無窮;

7、能力是展示在外邊創造了結果才叫能力，沒有展現的叫廢力。黃金埋在土里，還是土，只有挖出來，體現價值了，才叫黃金;

8、如果你今天拿不到什么，一定是你沒放進去什么;

9、企業的品牌，不是靠老板、不是靠打，而是靠每一位員工精益求精做出來而慢慢形成的;

10，任何事情都可以創造雙贏;

11，努力做事，只能把事情做對，用心做事，才能把事情做好;

12工作是要我們用生命去做的事;

13，我們必須比別人付出得更多，才能比別人擁有得更多。

上面每句話都只有寥寥數語，但都值得我們深深思考，慢慢體會，有些人，包括我在內，生活中時常會有一種消極頹廢的心態，覺得社會太大，自己所學、所想的在現實中經常行不通。完美、成功的境界離自己更是遙不可及。于是，也跟著垂頭喪氣，面臨人生的路一片茫然，不知所措。也有時候，對自己的工作不滿，導致了負面的情緒。其實在工作中不管做任何事都應抱著學習的態度，將每一項任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的“機會之門”。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，如果做得心不甘情不愿，于公于私都沒有好處。在工作中，一個人的心態是很重要的，如果保持平衡的話，那么心情就會愉快，自然不管做什么事情都會得心應手。人生離不開工作，工作不僅能賺到我們應得的工資，而且期間所遭遇的困難還能鍛煉我們的意志，新任務能開拓我們的能力，與同事的合作能培養我們的人格、訓練我們的品性。從某種意義上來說，工作是為了自己。而不單是為了掙錢。在工作中，心煩在所難免，但是只要想一下，我要把它做好，我要向困難挑戰，這樣于不知不覺中，我們就學會了容忍，雖然我們每天從事著同樣的工作，但是這些工作總是需要人來做的。在平凡的人生中做著平凡的事，并能做出成就來，就是一種能耐!

《士兵突擊》里許三多的扮演者王寶強在接受主持人采訪時的一段話，給我的震撼很大，主持人問他：“你當初在劇組里當群眾演員時有沒有想過，就這樣跑龍套、打雜如果得不到機會成不了明星怎么辦?他脫口而出：“只要你認真努力的把每件小事情做好，總會有人發現你的”!是啊，這是淺顯卻不易悟得的道理。態度在王寶強的身上已驗證了其價值。我們怕領導沒有留意我們所做的每件事，但我們是否留意把每件小事做好。只為了完成工作，那在工作時的外在表現絕不會四射。除了工作，沒有哪項活動能提供如此高度的充實、表達自我的機會、個人使命感以及一種活著的理由。這與工作僅僅是“為五斗米折腰”“為別人干活”的想法完全不同，揭示了工作的真正內涵，為點燃工作打下基礎。工作不僅能賺到養家糊口的薪水，同時，困難的事務能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與外界的交流能訓練我們的品性。從某種意義上來說，工作是提供給我們成長和各種收獲的起點與機會，是為了自己。不懂得這一點，工作起來就會毫無生氣，即使是身處高位、拿著高薪也不例外。

試問自己，我在為誰工作呢?我在為自己工作。其一：今天工作不努力，明天努力找工作。我覺得這句話說的很有道理，在競爭激烈的今天，工作機會來之不易，不珍惜工作機會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是排在被遺忘的角落，不管他們的學歷是否很高，能力是否能夠滿足基本的工作要求，只能如此而已。其二：只有在熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進不息的精神，火焰般的熱忱，充分發揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為平凡工作中的佼佼者;如果以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

我們生而為人，要感謝父母的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝國家的恩惠，感謝大眾的恩惠;沒有父母養育，沒有師長教誨，沒有國家愛護，沒有大眾助益，我們何能存于天地之間?所以，感恩不但是美德，而且是一個人之所以為人的基本條件!感恩已經成為一種普遍的社會道德。然而，我們常常為來自一個陌生人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機遇。如果我們在工作中，并把公司、同事對自己的幫助視為理所當然，還時常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪守職責了。

帶著一種從容坦然、喜悅的感恩心情工作吧，我們會獲取最大的成功的?！懊總€人都有不同的工作軌跡，有的人成為公司里的核心員工，實現了自己的價值;有的人一直碌碌無為;有些人牢騷滿腹，總認為與眾不同，而到頭來仍一無所獲……眾所周知，除了少數天才，大多數人的稟賦相差無幾。那么，是什么在造就我們、改變我們?是“態度”!我們不能否認，在我們當中，當然也包括我在內，有時怕自己的工作得不到領導和同事們的肯定，有時會找n個理由將今天的事拖到明天再完成，只要不耽誤事就行，有時因看不慣某個同事心里就不愿與其合作，想想看工作本身是沒有任何情緒的，是人賦予了它一種積極或消極的心態。因此，書中多次警醒人們：“在工作中，不管做任何事，都應將心態回歸于零：把自己放空，抱著學習的態度，把每一次任務都視為一個新的開始，一段新的經驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私都沒有裨益?！?/p>

“當你擁有第一份工作的時候，你正在體現你自身的價值;當你做好一件工作的時候，你正在使你的自身的升值得到升華;只有懂得工作是為自己的人，才真正懂得工作是多么的快樂?！薄?李強

總之，我們要抱著與企業同步發展、榮辱與共的心態來改變自己的思想，做好自己該做的事，要記?。骸肮ぷ魇菫槟阕约旱摹?。如果你今天工作不努力，那么明天將會努力找工作，我們要珍惜崗位，在工作中保持積極的態度，不找任何借口，努力提高自己的執行力，恪盡職守的做好本職工作，那么就讓我們都快樂的為自己工作吧，去打造一個輝煌的工作生涯!

第三篇 職場禮儀知識魅力源于內在美

真正的駿馬不在于鞍子好，真正的漂亮不在于妝容好。沒有自信的女人，總是會盲目地追求外在修飾，想用名牌服飾和華麗的妝容為自己增值。而放棄這些，轉而追求內在美，嚴于律己，寬于待人的女人，會使自己隨著年齡增長而愈加自信和美麗。

語言———把話說得動聽

我們通過語言交流，可了解對方的性格和內心的感受，所以說話時能真切地表達出自己的想法和感受，是體現自我魅力的好方法。要使語言更有味道、更富感染力，女性朋友不妨在平時做個有心人，從措辭和音調這兩個細節入手。豐富生動的詞匯會讓人的思想受到很強的沖擊，而富有感情的音調容易使人感動而難以忘懷。

感情———把豐富的感情表達出來

有魅力的女性一定不是感情貧乏的人。而將自己的感情有效地表達出來，會使你產生更大的魅力。了解自己的感情可以從體會它的變化入手，比如失戀情緒起伏較大，正是體會感情變化的好機會。而日常生活中細微的情感變化也不容忽視，如無論工作多忙，也要抽空與朋友吃吃飯，聊聊天，這樣能感到快樂。

我們越了解感情，就應該越有效地控制它，學會恰如其分地表達它。

變化———隨世界的變化而變化

因為世界在變化，每個人也在變化。所以有些女性認為自己的魅力不應該只有一種，每個人都可以發掘出更多的潛在魅力。如何發掘自己的潛質，讓自己的每一刻都不同以往呢?敏

銳感知時代潮流，有所選擇地塑造自己的魅力不失為一條捷徑。時代潮流是一件淹沒個人魅力的事，其實那樣想太片面。對于流行的服飾、妝容和音樂，應當在接觸之后再下判斷，否則可能會失去很多轉換自己魅力的機會。所以應該對新鮮事物保持開放的心態，讓它們給自己帶來新的變化。只要你不是游離在社會之外，總會有魅力的火花迸發。

松弛———會放松的女人最美麗

如何看清自己的魅力呢?輕松自然狀態下的你是最美的。比如去拍照時，如果擺出很酷或者很溫馨的姿勢，攝影師一定會對你說：“放松!放松!”他會想辦法與你交流，讓你放松，因為攝影師覺得人在自然放松下的神態是最美的。我的一位攝影師朋友曾回憶起一次古巴之旅：“那里的女人真的很美。為什么?我發現她們都那么有個性，不會墨守成規，更不會盲目追隨潮流，只是努力去展現自己的魅力。我想這就足夠了?！彼员绕饠[出的姿勢，也許你與朋友閑聊時的表情要可愛得多。而你在休閑時也可以嘗試著拍照片，當房間中只剩下自己和相機時，很多輕松的表情就會自然流露。

品格———做一個有原則的人

我們在為人處世時，內心需要有一個原則，需要另一個自我來約束自己，讓它適時地提醒你“這樣做不對”或“那樣做不太合適”。這種潛在的自我約束、自我教育，會使自己內心有一個“標準”，使自己不管在周圍無人還是有很多東西來誘惑你的情況下，都能保持一個的自我。這個自我當然不是隨意而過于大眾化的。比如，一位女士認為自己喜歡的品牌是路易·威登，真的如此嗎?實際是因為所有人都認為路易·威登很好，她便隨波逐流罷了。一旦斷定自己很喜歡某一種事物時，就意味著要以它為基準。

第四篇 20xx勵志小故事，職場沒有無用的人，只有用錯地方的人

一天，一個博士坐船欣賞風景，在船上，博士問漁夫：“你會生物嗎?”漁夫說不會，博士就說：“那你的生命就要失去4分之1了?！边^了一會兒博士有問：“你會哲學嗎?”漁夫還是不會。博士有說：“那你的生命又要失去4分之1了?！庇诌^了一會兒，博士又問了：“你會科學嗎?”漁夫仍然不會，就在這時，狂風亂作，卷來一股巨浪，漁夫問博士：“你會游泳嗎?”博士不會，漁夫說：“那你的生命就要玩完了!”

悟語：不怕千招會，就怕一招絕。在職場，有時候只要精通一門手藝你就可以高枕無憂。

第五篇 20xx銷售職場勵志故事

當雷軍成為“金山”的管理者時，他就意識到企業若想長期穩定地發展，犧牲一部分利益、舍去一部分權力給員工是必然的。所以，在“金山”上市時，董事會給430名員工發放了占上市完全攤薄后的11%的期權，這在所有上市公司中是絕無僅有的。雖然影響了公司短期價值，但是只有和員工分享上市財富，才可以保持公司長期發展的動力。雷軍說：“我們舍得舞臺、舍得給予，讓更多杰出的人在‘金山’大放光芒?！辈欢萌∩?，企業就會變得脆弱、沒有生命力。在“金山”，雷軍明白了：想成為一個成功的創業投資者，悟出“舍得”二字中隱藏的智慧是不可缺少的。

投資創業時，市場上總是有很多商機在不同的時候冒出來。所以，很多投資人往往希望“魚”和“熊掌”兼得，恨不得抓住所有的機會，于是被眼花繚亂的投資市場打亂了方寸。他們任何業務都想做，但又沒有長期發展的可行戰略，最后導致整個企業的發展失去了重心。

投資創業，首先需要你有好的商業頭腦，其次需要你有長遠的計劃，抓住重點，“舍”掉那些和戰略不一致的業務。只有這樣，投資才可能最終取得成功。投資就像下圍棋一樣，雖然放棄小的利益，得到的卻是更大的利益。

為了實現夢想，雷軍當然想自己創業，但他同時表示，互聯網創業者普遍存在著一個誤區——都希望創造一個類似“百度”、“騰訊”之類的平臺?！皩嶋H上作為創業者，可以先把平臺夢暫時放一放，借助51(上海我要網絡發展有限公司)及其他社區平臺，開發相關的插件產品，同樣可以實現低成本擴張?！?/p>雷軍強調，如果想成就“偉大的企業”，必須將所有的精力都投入到一種主要產品的開發上。作為UCWEB(UC瀏覽器)的董事長，雷軍希望UCWEB首先把規模發展起來，只要規模做得足夠大，掙錢將非常容易?！霸谖彝顿Y之前，UCWEB的全部十幾個技術人員中，只有兩個人還在開發瀏覽器，其他人都在給做軟件項目?！崩总娬f。由于還無法通過個人用戶盈利，為開發郵件辦公系統是公司當時一項非常重要的業務。但在雷軍的堅持下，公司最終把賺錢的企業軟件開發項目以1000多萬元出售，擴招人員全力投入到手機上網瀏覽器的開發當中。

事實證明，雷軍的“舍棄”做法是正確的。在雷軍投資一年多后，UCWEB用戶增長了25倍。20xx年中期時，在雷軍的牽線下，國內知名風險投資機構晨興和聯創策源向UCWEB進行了第二輪投資，投資總額超過1000萬美元。據統計，作為個人服務業務的UC瀏覽器全球下載量突破了10億次，用戶月使用量PV(頁面瀏覽量)超過了1200億，在全球擁有超過3億的用戶。

雷軍的許多成功投資，都是經歷了“舍”之后才有的“得”。在創業的路上，放棄什么，選擇什么，是一門藝術。有時，放棄就是獲得。勇于舍得是一種現實需要，也是一種人生智慧。舍棄并不意味放棄，而在于將來更高層次的獲得。

第六篇 中科院心理所管理心理學在職博士課程招生

本專業方向旨在培養社會需要的高級心理學專業人才。以博士基礎理論、知識結構及學術水平的國家標準為依據，以現代最新管理心理科學理論知識體系為內容，由優秀教師團隊授課指導，通過兩年系統地教學互動，培養學員掌握堅實寬廣的現代心理科學基礎理論知識，具備系統精深的管理心理科學的專門知識技能。使學員具有創新意識，增強領導決策和管理水平，及解決管理領域的問題和從事科學研究工作的能力。在研究和應用上能夠做出創造性成果。

第七篇 職場接打電話的原則和注意事項

1.鈴響不過3聲

接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話，約好通話而不接是嚴重的失禮行為。訓練有素的工作人員一般會在電話響兩三聲后接，因為如果剛一響就接，很可能電話會掉線。

2.職責清晰

接聽電話要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。一般來說，有約在先的電話，不要隨便讓別人代為接聽。如果是代領導或同事接聽電話，剛好領導或同事不在的話，應該首先告訴對方要找的領導或同事不在，然后再回問對方的身份，來電為何事，是否需要轉達等。千萬不可先盤問對方，再說領導不在，以免對方誤以為是有意回避。

3.正確處理突況

在日常工作中，電話中斷是經常遇到的情況，尤其是手機，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，一定要告訴對方，自己所在的位置可能網絡不好，并請對方指定一個時間，再撥打過去。萬一電話突然中斷，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了，這是對他人的尊重。

第八篇 試論高職畢業生就業心理淺析_心理學論文

[論文關鍵詞]高職畢業生?就業心理?

[論文摘要]隨著我國就業制度和就業方式的變革，擇業和求職現已成為高職畢業生面臨的主要問題。面對就業，畢業生的心理是復雜而多變的，適時調整好擇業心態，在擇業過程中有非常重要的作用。大部分高職生能夠正視社會現實，就業態度和動機是積極、健康向上的，但也存在著不滿足現狀。教師及學校幫助學生樹立良好的就業心理，良好的求職擇業觀念，對高職教育快速、健康發展起到一定的促進作用。?

隨著我國就業制度和就業方式的變革，擇業和求職現已成為高職畢業生面臨的主要問題，如何樹立正確的擇業觀念，走好人生這一步，對高職畢業生來說尤其重要。面對就業，畢業生的心理是復雜而多變的。一方面，他們為自己即將走向社會，去實現自己的人生價值而興奮甚至是激動；另一方面，也為擇業的嚴峻形勢而表現出矛盾的心理。所以，適時調整好擇業心態，做好充分的心理準備，勇敢地迎接挑戰，在擇業過程中有非常重要的作用。?

一、高職生就業心理現狀與形成原因?

大部分高職生能夠正視社會現實，就業態度和動機是積極、健康向上的，但也存在著不滿足現狀，具有較高的期望值、眼高手低等情況存在。?

根據對我校（包括機電高職、計算機高職、會計電算化高職、軟件高職等）152名高職生問卷調查結果顯示：高職生急于求成，就業期望值較高，而且誠信意識不強，實用主義思想支配就業選擇，一些高職生在職業追求上把經濟利益放在首位，更多地看重職業的個人價值。Www.meiword.CoM再是，高職生充滿就業信心，但有少數學生缺乏勇氣，底氣不足?？梢?，高職生普遍自我評價較高，不能全面地認識自己，同時，存在著對職業認知的局限性和片面性。高職生就業與成才的高期望值與高等職業教育培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的技能型、實用型專門人才的目標相矛盾以及他們自身所處的層次環境因素影響，形成了部分高職生在擇業和就業問題上存在以下心理問題：?

1、焦慮心理。它是由心理沖突引起的一種復雜而過度情緒的反應。高職生求職擇業中埋怨用人單位錄用程序煩瑣，盼望面試一錘定音，焦慮心理常使他們簽約不慎，后悔不及。?

2、膽怯心理。這是一種膽小、脆弱性格特征的心理現象。有的高職生在求職擇業中，面試時，怕見主考官；試用時，謹小慎微，怕說錯話。?

3、依賴心理。某些高職生在求職擇業中不主動去聯系單位，不積極參與競爭，而是寄希望于學校、親屬，坐等學校優生優薦，指望父母包辦。?

4、自負心理。這是一種缺乏自我客觀評價，心理素質極不成熟的表現。高估自己，低看別人，自以為高人一等，勝人一籌，在求職擇業中，好高鶩遠，一旦未能如愿，則情緒一落千丈，產生孤獨、失落、抑郁等不良心理現象。?

5、自卑心理。不能向用人單位充分展示自我，從而坐失良機，自卑還使一些學生悲觀失望，破罐破摔，不敢參與就業市場競爭。?

6、挫折心理。在就業過程中，他們希望一蹴而就，害怕失敗。?

7、攀比心理。對自己缺乏正確的，不從自身實際出發，總想謀到一份自己認為比別人強的崗位。?

8、從眾心理。在就業過程中，忽視自己所學專業的特點，過分追求實惠。?

起來，造成以上心理問題的原因無外乎以下幾個方面：?

1、當前就業形勢因素影響。隨著社會經濟的不斷發展，職業教育制度日趨完善，高職畢業生數量逐年攀升，呈跳躍式增長，而社會對人才需求增長則是緩慢的或與往年持平，無形中增加了畢業生就業的難度，導致許多心理困惑的產生。?

2、用人單位因素的影響。一些企業在錄用觀念上還存在首先看畢業生的畢業學校，甚至對高職畢業升有能力和素質認知上的偏見，由于我國勞動力資源豐富，勞動力市場供大于求的現實，用人單位挑肥揀瘦，使畢業生對就業產生畏難情緒；有的學生認為進入高等職業學校學習，是不得已的選擇，潛意識中有自卑和壓抑感，心理負擔和精神壓力很大，容易產生自卑或者自棄心理。?

3、辦學機構因素的影響。各高職校為了宣傳和招生等需要，表面上是為了增加高職生的自信心，稱高職生為大學生，他們在學校學習和實踐的影響下，就接受了“大學生”的稱呼和概念，高職生為了維護自己的自尊和虛榮，在擇業時就必然以“大學生”自居，造成高職生高不成低不就的茫然和浮躁心態。?

4、畢業生自身和家庭因素的影響。高職學生大都是在中學階段學習成績平平的學生，本身就存在學習能力不高和方法不當等問題，心理承受和自我心理調適能力不高，加上大多是獨生子女，家庭的過度關注，容易產生依賴心理。?

二、解決高職畢業生就業心理障礙應對措施?

就業競爭和壓力越來越大,?致使高職生求職擇業心理產生了一些問題，從而影響了就業能力。如不及時有效解決，將會損害個人身心，破壞家庭安寧，貽害學校生存，危及社會安穩。因此，幫助學生樹立良好的就業心理顯得尤為重要，應采取以下對策：?

1、學校要加強高職生求職擇業指導和心理咨詢工作。學校不僅要注重生源進口和專業教學，而且應注重生源出口，關注畢業生就業。要廣泛深入宣傳就業政策法規和就業信息。要積極開設求職擇業指導選修課，幫助高職生樹立正確擇業觀，保持良好心態，掌握求職心理與藝術，更好地就業。要運用心理學原理和方法，幫助高職生在求職擇業過程中遇到困難、挫折和失敗時，及時解除心理沖突，迅速消除心理誤區，有效排除心理障礙，從而能以積極心態面對求職擇業。?

2、要教育即將走向社會的學生理智評價自己，要對自己的氣質、性格和能力要有正確而客觀的評價，從而有利于定位自己，從而使之切合實際的合理設計未來的人生目標。?

3、要鼓勵他們勇于競爭，讓他們能根據社會需求，結合自身特點，自我設計，自我包裝，自我推銷，自我實現。?

4、引導他們堅定信念，勇敢地面對社會、面對挫折。高職生與普高生相比，更需要自知、自信、自立、自強。要清醒認識到，在求職擇業的道路上，不會一帆風順，要做到“勝不驕，敗不餒”。?

5、主管部門要政策引導，規范和完善就業市場。要深化用人制度改革，發揮社會上一些心理咨詢機構的作用。?

6、家庭也要關心和引導自己的子女求職擇業，注意減輕他們的求職壓力，與孩子們做到心理溝通，并與學校相互配合。?

總之，選擇職業就是選擇未來，畢業生如果能正確地認識自己，全面的了解和認識社會環境，弄清當前的就業形勢，正確地選擇職業，也就為未來的成功奠定了良好的基礎。通過社會、學校、家庭共同努力，一定能夠幫助高職生樹立良好的求職擇業觀念，也必將對高職教育快速、健康發展起到一定的促進作用。?

參考文獻：?

[1]田光哲，張春林，張元等主編《職業生涯》，中國勞動社會保障出版社20xx年6月版.?

[2]錢景舫主編《生涯規劃》，華東師范大學出版社，20xx年9月出版.?

[3]郭志海，沈巧明，王良佐等主編《大學生職業指導與就業指南》，蘇州大學出版社20xx年6月版.?

[4]劉遠武著，《職業總動員――擇業、求職與就業指導》經濟管理出版社20xx年10月版.

第九篇 商周青銅器紋飾的神經心理學釋讀（二）_心理學論文

試將這一模式同商周青銅器的紋飾比較，我們不難發現，大部分的紋飾特點與神經心理學的描述有著驚人的一致。不僅一些現實中的動物形象可以得到解釋，其他一些所謂的“幻想類”動物也可以得到合理的釋讀。這同一些學者在這一問題上的推斷也并不矛盾。比如關于饕餮紋，很多學者都認為它的原型應該就是現實中的動物，以牛、羊、豕等為主，從圖像中都能依稀辨認出來[33]。但是當時的人為什么要把有模有樣的現實動物描繪成讓人難以辨認的怪獸形，大家對此都語焉不詳，或者只是籠統地將之稱為“神話動物”[34]，認為它們都是現實動物的神話化的結果，也就是說人們在現實基礎上經主觀意識的創作和加工將它們變成了圖像上的奇怪模樣。但奇怪的是，這一類紋飾無論怎樣千變萬化，它的最基本的結構卻從無改變，可以讓我們明確無誤地認出“我們所面對的是同一個紋飾母題”[35]。這暗示我們紋飾并非是人們想象力的再現，而是對一種真實情境的客觀描繪。我們認為，如果從神經心理學的角度出發，就可以看到，薩滿在進入迷幻狀態的時候，要經歷深淺程度不一的意識變形，在這種變化了的意識中，他們會看到變形的人、動物等等。

因此，饕餮紋為代表的商周青銅器上的幻想紋飾正是對薩滿在迷幻狀態下的所經歷的變形了的動物的客觀描繪，它從另一個角度證實了張光直先生關于青銅器動物紋樣與薩滿教有關的判斷是有道理的。也就是說，這些動物是薩滿通神的助手，在薩滿通神的過程中，它們或是保留了現實動物的本來形象，或者在深度的迷幻中進入到了變形狀態。上文中提到，在薩滿的深度迷幻狀態中，人類、怪物的形象顯得清晰和真實，而幾何圖像則散到了邊緣，即成為背景圖像。wWW.meiword.COm我們發現，這一描述同許多青銅器紋飾也是十分一致的：許多飾有動物紋飾的青銅器上還有著回形、旋渦、窮曲、云雷、三角、平行線等幾何紋為背景地紋，也有的裝飾在主體動物紋的上下邊緣（圖六）。

圖六，江西新干大洋州商墓出土銅虎，虎身上飾有繁復詭異的幾何紋飾，胸部和腹部的螺旋紋是神經心理學模式第三階段最常見的幾何形象之一，反映了薩滿在進入意識變形狀態時的深度迷幻狀態?；⒈成嫌幸恢恍▲B，而鳥也是薩滿在通神儀式上的主要助靈之一。

以上說明商周時代——主要是商代——存在著一個強大的薩滿巫師團體，他們在一種信仰的支配下從事著與神溝通的神職工作。張光直先生發現，幾個古代文字直接反映了薩滿的迷幻狀態，如“降”字，指巫師舉行儀式使神下降至人界。再如“若”字，畫出了一個人兩手上搖，頭戴飾物劇烈搖晃，呈舉行儀式狀，生動地刻畫了薩滿通神時的狀態。依據路易斯威廉姆斯和竇森的觀點，刻畫在器物上的反映心理意象的圖案的意義其實是一種只有少數社會精英才掌握的秘密知識，這些社會精英正是巫師集團的成員。張光直先生指出：“既然巫是智者圣者，巫便應當是有通天通地本事的統治者的通稱。巫咸、巫賢、巫彭固然是巫，殷商王室的人可能都是巫，或至少都有巫的本事。[36]”陳夢家先生早就明確地說過：“由巫而史，而為王者的行政官吏；王者自己雖為領袖，同時仍為群巫之長。[37]”

四、結語：兩個通神儀式系統

通過以上的考察，本人傾向于認為，負責與神靈世界溝通、以迷幻術為特點的薩滿巫師同負責向祖先卜問吉兇、以占卜為特點的薩滿巫師無論在儀式特征還是在職責上都是有所區別的，不應混為一談。也就是說，商代可能存在著兩套既相聯系又有區別的通神儀式系統。一是通過迷幻術（ecstasy）薩滿直接同神靈溝通，通過飲酒或服用藥物、舞蹈、歌唱等手段促使自己進入到迷幻狀態中。在這個狀態中，薩滿的靈魂會飛往另一個不同于人類居住的空間中，一些動物精靈將被薩滿召喚而來幫助完成此次旅行的使命，薩滿的身體也常常被某種強有力的精靈附著，意識則處于一種改變的狀態，在一種特別的感覺中幾何紋飾、各種動物組成了他眼前的“幻像”。這樣的幻像在不同的文化、不同的族群、不同的薩滿中有所區別，并常常被人們用圖像的形式描繪在青銅器、陶器、石（玉）器、木器、巖石等各種媒質上。另一種通神方式即用甲骨占卜，先在備好的甲骨上鉆鑿一些小坑，占卜時將小坑加熱，甲骨表面因受熱而裂紋，卜人根據兆象，即裂縫的紋路以判定吉兇。占卜之前要把問題刻在甲骨上,占卜之后又要把結果刻在甲骨上，巫師與另一個世界要溝通的神主要是被認為已經定居在神界的祖先。人最終想得到的啟示雖然仍舊來自上帝，但卻并不直接，他們通過祖先為中介，間接卜問上帝，因為他們相信祖先比他們有等等，《周禮》中有、小史、內史、外史、御史之分，他們的職責就是儀式的文字記載、冊命起草、史冊撰寫、法令管理[42]。

由此，我們可以把握迷幻術與占卜術在中國早期歷史上的發展脈絡：彩陶紋飾與神經心理學模式中圖像的相似說明從新石器時代開始，薩滿教迷幻術成為先民與神靈世界溝通的主要手段，并體現出愈來愈為社會精英所獨占的趨勢。及至商代，以饕餮紋為代表的青銅器紋飾的迷幻特點暗示了史前以來的迷幻術至此已發展至頂峰。占卜傳統的歷史也可以追溯至新石器早期，距今8000年前的河南賈湖文化中的23座墓出土了龜甲，有的中間還裝有石子[43]，暗示出占卜的意味，商代甲骨文證明了這一宗教傳統在商代晚期達到了頂峰，并成為與迷幻術并行的另一個強大的通神儀式系統，同時，文字的功能在占卜儀式中被充分拓展。西周中期以后，青銅器紋飾呈現出簡化和圖案化的趨勢，說明以迷幻術為特點的通神儀式已日趨衰落，而占卜儀式中扮演重要角色的文字記載則向文獻化、知識化、理性化的方向發展，從而導致了“神話歷史化”現象在早期歷史上的出現。

參考文獻

[1] 以上有關青銅器紋飾意義的不同學術觀點請參閱段勇：《商周青銅器幻想動物紋研究》，18-23頁，上海古籍出版社，20xx年。

[2] 張光直：《商周青銅器上的動物紋樣》，《中國青銅時代》435-439頁，三聯書店，1999年。

[3] 段勇：《商周青銅器幻想動物紋研究》，21頁，上海古籍出版社，20xx年。

[4] 艾蘭：《龜之謎：商代神話、祭祀、藝術和宇宙觀研究》，162頁，四川出版社，1992年。

[5] 段勇：《商周青銅器幻想動物紋研究》，前言2-4頁，上海古籍出版社，20xx年。

[6] 張光直：《商代的巫與巫術》，《中國青銅時代》272頁，三聯書店，1999年。

[7] 張光直：《商周神話與美術中所見人與動物關系之演變》，《中國青銅時代》399頁，三聯書店，1999年。

[8] 段勇先生在他的《商周青銅器幻想動物紋研究》（上海古籍出版社，20xx年）一書中采用了這一稱謂。

[9] 段勇：《商周青銅器幻想動物紋研究》，148-149頁，上海古籍出版社，20xx年。

[10] 以上商周青銅器紋飾分類主要依據朱鳳瀚：《古代中國青銅器》，380-451頁，南開大學出版社，1995年。

[11] 以上有關青銅器時代風格演變參閱朱和平：《中國青銅器造型與裝飾藝術》，115-128頁，湖南美術出版社，20xx年。

[12] 以上論文均見于《中國青銅時代》，三聯書店，1999年。

[13] 文物出版社，1986年。

[14] 遼寧教育出版社，20xx年。

[15] d’anglure, b. s. 1996. shamani, in encyclopedia of social and cultural anthropology, edited by barnard, a & spencer, j. p505-08.

[16] walsh, r.n. 1990. the spirit of shamani. jeremy p. tarcher, inc. p141-142.

[17] 張光直：《商周青銅器上的動物紋樣》，《中國青銅時代》435-439頁，三聯書店，1999年。

[18] d’anglure, b. s. 1996.? shamani, in? encyclopedia of social and cultural anthropology, edited by barnard, a & spencer, j. p505-508.

[19] eliade, m., shamani: archaic techniques of ecstasy. translated from french by trask.w.r.? routlege & kegan paul, 1964, p4.

[20] 富育光：《薩滿論》，152-172頁，遼寧出版社，2000年。

[21] 張光直：《商周青銅器上的動物紋樣》，《中國青銅時代》439-443頁，三聯書店，1999年。

[22] 張光直：《商周青銅器上的動物紋樣》，《中國青銅時代》，三聯書店，1999年。

[23] 骨骼式美術又稱x光式美術，甘肅大地灣遺址中曾發現一幅地畫，一個方框中畫出了兩個死者的骨骼脈絡。1920年代瑞典學者安特生在甘肅臨洮采集了一件彩陶缽，內壁繪有人的骨架。關于這方面的論述，具體可參閱張光直：《仰韶文化的巫覡資料》，《中國考古學論文集》139-142頁，三聯書店，1999年。

[24] 張光直：《連續與破裂：一個文明起源新說的草稿》，《中國青銅時代》，三聯書店，1999年。

[25] 張光直：《考古學專題六講》4頁，文物出版社，1986年。

[26] lewis-williams, j.d & dowson, t.a. 1988. signs of all times: entoptic phenomena in upper paleolithic art. current anthropology 29: p202.

[27] lewis-williams, j. d. 20xx. brainstorming images: neuropsychology and rock art research, in hand book of rock art research, edited by whitley.d.s,? rowman & littlefield publishers, inc. p332-357.

[28] 關于對神經心理學中意識變態的三個階段的描述請參見以下文章：lewis-williams, j.d & dowson, t.a,? signs of all times: entoptic phenomena in upper paleolithic art. current anthropology, 1988, 29: p202-204; lewis-williams, j. d, wrestling with ogy: a methodological dilemma in upper palaeolithic art research, in proceeding of the prehistoric society, 1991, 57: part 1, p149-162; clottes, j. & lewis-williams, j.d, the shamans of prehistory: trance and magic in the painted caves. abrams press, 1998, p16-17; lewis-williams, j. d, brainstorming images: neuropsychology and rock art research, in hand book of rock art research, edited by whitley.d.s,? rowman & littlefield publishers, 20xx, p332-357. 漢語資料請參閱曲楓：《旋轉紋研究》，《遼寧省博物館館刊》第一輯，遼海出版社，20xx年；本叢書第一集《圖像時代的精神寓言》第十章。

[29] lewis-williams, j.d & dowson, t.a, on vision and power in the neolithic: evidence from the decorated monuments, current anthropology, volume 34, february 1993.

[30] 曲楓：《旋轉紋研究》，《遼寧省博物館館刊》第一輯，遼海出版社，20xx年。

[31] 關于這一點，周曉晶女士在《紅山文化玉器的創型理念與使用功能研究》（《遼寧省博物館館刊》第一輯，遼海出版社，20xx年）一文中也有專門的論述。

[32] 張光直：《仰韶文化的巫覡資料》，《中國考古學論文集》136-150頁，三聯書店，1999。

[33] 段勇：《商周青銅器幻想動物紋研究》，147-156頁，上海古籍出版社，20xx年。

[34] 艾蘭：《龜之謎：商代神話、祭祀、藝術和宇宙觀研究》，154頁，四川出版社，1992年。

[35]艾蘭：《龜之謎：商代神話、祭祀、藝術和宇宙觀研究》，156頁，四川出版社，1992年。

[36] 張光直：《商代的巫與巫術》，《中國青銅時代》257頁，三聯書店，1999年。

[37] 陳夢家：《商代的神話與巫術》，《燕京學報》20期，1936年。

[38] 張光直：《商文明》，193頁，遼寧教育出版社，20xx年。

[39] 參閱王暉：《商周文化比較研究》，118-130頁，出版社，2000年。

[40] 曲楓：《真實的幻像－薩滿教神話的神經心理學成因》，《河池學報》，20xx年3期。

[41] 陳夢家：《殷墟卜辭綜述》，202頁，中華書局，20xx年。

[42] 參閱葛兆光：《七世紀前中國的知識、思想與信仰世界》，111頁，復旦大學出版社，1998年。

[43] 河南省文物考古研究所：《舞陽賈湖》，科學出版社，1999年。

第十篇 審計質量與盈余管理相關性心理學分析_心理學論文

摘要：國內外對審計質量和盈余管理相關性研究發現：高審計質量對應著較低的、合理的盈余管理；高盈余管理公司會選擇提供低質量審計報告的會計師事務所。本文通過對股東、經營者動機心理闡述盈余管理的動機，利用認知心理學盈余管理決策和審計報告決策，解釋了審計質量和盈余管理存在的上述關系。?

關鍵詞：審計質量　盈余管理　心理學　?

一、審計質量與盈余管理概述?

《中華共和國審計法實施條例》對審計的定義是：“審計是審計機關依法檢查被審計單位的會計憑證、會計賬簿、會計報表以及其他與財政收支、財務收支有關的資料和資產，監督財政收支、財務收支真實、合法和效益的行為?！边@個定義是在總結我國國家審計經驗的基礎上提出來的，也較為符合我國審計的現狀。其實審計是對會計系統所提供信息的審查，評價這些信息是否真實可靠、及時有用、合法合規。審計作用的發揮取決于審計質量的高低，目前一般將審計質量定義為審計師發現并報告違約行為(會計報表錯報或漏報)的聯合概率(deangelo,1981)。deangelo(1981)從理論上了事務所的規模、品牌與審計質量的關系，認為在其他條件相同的情況下，當事務所擁有的客戶數量越多，與某一特定客戶相聯系的審計公費收人占總收入的比例越小時，事務所機會主義動機行事的可能性就越小，其審計質量就越高。對于盈余管理，marin等認為是一種超越真實性報告與欺詐性報告邊界的行為或現象，即通過盈余管理所產生的會計報表雖缺乏真實性但也不是欺詐性報告。wWW.meiword.COm這種定義方式下的盈余管理難以進行變量測量，不僅因為盈余是一個總結性項目，更主要的是由于管理層因為各種原因不愿意披露企業真實的盈余狀況，而信息不對稱的客觀存在又使得其愿望成為可能。我國的定義是認為盈余管理是利用會計政策所給與會計的自由選擇的空間，選擇有利于會計人員或者管理人員的利益的會計政策來進行會計信息的披露和提供。使用的方法和方式是合法的，但是在一定程度上阻礙了會計信息的正確傳達，減低了會計信息的質量，有可能誤導信息使用者的決策。?

筆者認為，盈余管理就是基于信息不對稱，公司的內部人——管理人員比外部投資人掌握更多的公司內部的信息，這為公司管理者進行以提高自己的財富和價值為目的的盈余管理提供了可能；而審計的目的之一就是消除這種信息的不對稱。因此，盈余管理與審計之間的聯系是密切的。根據我國學者的實證研究發現，審計質量是與盈余管理有關系，李玲，陳任武(20xx)；蔡春，黃益建，趙莎(20xx)；章立軍(20xx)等研究認為，審計質量的提高，會降低盈余管理的水平，減少因為盈余管理而導致的會計信息失真。高質量的審計更易發現和制約管理當局的會計錯誤和違規，更有效地制約盈余管理行為。審計質量的高低可具體反映在已審計財務報告中注冊會計師容許的盈余管理程度上，審計質量與盈余管理之間存在反向關系，較高的審計質量會容忍較少的盈余管理，從而可提高財務報告中會計盈余的可靠性及信息含量。絕大部分的研究都是從實證角度出發，通過假設審計質量的提高會降低盈余管理的水平，選擇樣本進行檢驗，最后得出結論。但是在理論上為什么審計質量與盈余管理會存在這種關系，學者所給予的解釋就比較少。本文從行為學、心理學的角度對其進行解釋。?　二、動機心理理論與盈余管理動機?

(一)動機心理學理論發展　心理學家們受達爾文進化論的影響，到上世紀五十年代，形成了本能論、驅動力論、誘因論等動機心理學理論，這些研究領域主要集中于動物行為的內在起因和外在動因方面，試圖從有機體自身或者外部尋求行為的誘因。研究內容主要涉及本能、驅力、需要、誘因等方面。上世紀六七十年代，動機心理學出現了連接論、驅力論、認知論、精神、歸因論以及成就動機論。研究的主題主要包括好奇(探索行為)、交往、不平衡(失調)、挫折、攻擊、焦慮、志向水平、生物化學關聯作用、強化理論等。上世紀八十年代至今，動機心理學進一步發展和完善，并形成了一系列認知動機理論，如成就動機論、自我效能論，以及新近的自我決定論、預言論、歸因論等。這一時期認知觀進一步確立，認知研究真正成為當前動機研究的主流，與人的中介自我調節作用有關的因素受到重視，如自我效能、控制部位、自我控制等等。認知論和前期的機械觀存在著明顯的不同，這種理論假定人是理性的，人的動機行為受個體的調節控制，而不是被動地受內外部的擺布。認知論關注于動機過程中自我調節作用的發揮，即人的認知因素所起到的重要作用。有關動機論題有：利他主義與助人行為；攻擊；成就追求和成功期望；情感的前因和后果；行為的改變。?

(二)股東及經營者的需求及盈余管理動機　目前我國的上市公司絕大部分都是一股獨大，要么是國有股獨大，要么是法人股獨大。在國有股獨大的公司中，由于產權確認還不明晰，而現在也做不到真正的監督功能，其在這些公司中都是經營者掌握公司，而高層的經營者是由上面直接通過行政的方式任命，在其任職的期間公司的經營業績的好壞，直接與其政績掛鉤。因此，當公司的業績不能達到理想的水平，可能會影響政績的評價、職位的升遷的時候，對盈余管理的要求就非常的高。而在法人股獨大(不包括國有法人股)或者存在單一的大股東另外一些公司中，一般來說公司的經營者在業績不佳的情況下由于各種因素，如契約因素——某項貸款的要求是公司的凈利潤率要達到某個水平；政策因素——某一法規規定上市公司的盈利水平必須達到多少等，當企業達不到這些要求的時，公司的經營者就有可能面臨下課的危機。因此，經營者就有強烈的動機希望進行盈余管理。上市公司及其管理當局進行盈余管理的動機主要有以下方面：契約成本最小化；節稅的動機；成本因素；規避經營風險；資本市場動機；高級管理人員的變動；管理當局的業績考核；債務契約；符合公司盈余預測；其他動機。?　?

三、認知心理學對風險決策的認識?

(一)風險決策行為的心理機制　從行為學的觀點看，主要有以下心理機制：?

(1)易得性偏差。人們在獲取信息時，對那些比較熟悉、比較顯著、容易搜尋和容易想象的事物比較敏感，從而高估這些事件發生的概率，形成系統性的偏差。如人們熱衷于買彩票，印度洋海嘯發生之后旅游保險頗受人們青睞，這是因為巨額獎金和電視中關于海嘯災區觸目驚心的報道給人們帶來巨大的心理沖擊力，從而高估了中大獎和遭遇災難這些小概率事件發生的可能性。盈余管理決策和審計質量決策中，由于中國法律懲罰力度不夠及執行不力，使上市公司和會計師事務所只看到巨大的收益，而對被發現后的處罰在心理上被忽略。?

(2)框架依賴偏差。人們的判斷和決策依賴于信息的描述方式(框架)，當同一問題采用不同的描述方式時，人們可能會作出不同的決策。心理學家愛德華·索恩迪克發現了“暈輪效應”，即人們對一個人或事物的良好或不好的總體印象會影響其對這個人或事物目前或將來預期的推論，這是框架依賴的一個典型例子。如公司可以通過盈余管理可以保持一個平滑的會計利潤水平，不僅可以

樹立公司良好的形象，還能滿足企業某些特殊需求，如債務契約、資格等。?

(3)代表性偏差。人們在對某一事物進行判斷和評價時，常會過分關注這一事物與另一事物之間的相似性，從而產生系統性的偏差，稱為代表性偏差，如人們生活中常說的“吃什么補什么”就是很典型的一種代表性偏差。代表性偏差常見的一種表現形式是遵從“小數定律”，即誤認為小樣本能代表總體的分布。上市公司盈余管理決策和會計師事務所審計報告決策時，肯定會向同類企業或者同行看齊，看到某些個別的現象后，可能就會產生這種心理“大家都這么做的，我也這么做沒關系”。?

(4)心理賬戶。芝加哥大學教授理查德·塞勒提出了“心理賬戶”的概念，認為人們在心理上將來源不同、獲取時間不同、用途不同和存儲方式不同的財富劃歸到不同的賬戶里，不同的賬戶之間不能流通，不同賬戶里的財富是不可替代的，人們對不同賬戶里的財富有不同的心理感受及不同的處理方式。應用到盈余管理決策上，上市公司可能會認為為了某些目的(比如契約成本最小化、節稅、規避經營風險、債務契約)可以實行高水平的盈余管理，為了另外一些目的(比如高級管理人員的變動、管理當局的業績考核、符合公司盈余預測)不能實施過高的盈余管理水平。?(二)風險的認知對決策的影響　心理學研究表明，風險傾向中的認知中介作用表現在以下兩個方面：一是決策者成功或失敗的經驗極大地影響其以后對風險的追求；同時他人類似決策的成功與否，同樣極大的影響其今后對風險的追求。即決策者先前成功的經驗多，或者看見他人同樣類似決策成功的經驗多，會導致今后追求風險的傾向性增加。這是認知中直覺的作用，也是認知中歸因的作用。因此，無論是成功的還是失敗的經驗都會對決策者的風險傾向產生影響，進而影響其決策行為。如對上市公司，自己以往進行某種水平的盈余管理獲得了很大的收益，或者發現其他和自己情況相同的上市公司進行某種水平的盈余管理取得了很大收益，就會上市公司繼續或者效仿其他上市公司進行該水平的盈余管理；會計師事務所審計決策也是同樣的道理。二是決策者的風險傾向與其對風險的可接受性的認知密切相關。如果在風險知覺中，決策者認為情景中風險的可接受性高，即情景中固有的風險性突出，則會導致回避風險性決策，因為決策者往往會將這些固有的風險因素與消極的決策后果相聯系。反之，如果決策者認為，情景中有的潛在因素可以減少損失，由于提高了對機會特色的認知而降低了對風險因素的認知，從而導致對風險的追求。因此，對風險的認知影響著決策者對風險因素的權重。

四、心理學對審計與盈余管理水平關系的解釋

(一)審計質量高能有效減少盈余管理的解釋　這方面的原因很簡單，因為較高水平的審計，能夠檢查出絕大部分的盈余管理，并且審計報告中也會對這些盈余管理進行披露；這樣管理當局進行盈余管理不僅不能夠得到預期的效果，反而會給自己的形象帶來很大的破壞，投資者通過審計報告得知該企業進行了盈余管理受到欺騙，這樣肯定會導致股價的下跌。因此，高質量的審計必然會帶來盈余管理水平的降低。那為什么上市公司還會聘請有高質量審計的會計師事務所，這是因為當上市公司聘請有高質量審計的事務所的時，說明經營者對自己的業績非常有信心，不需要進行利潤的操縱。在這種情況下聘請有高質量審計的事務所時，就可以向廣大投資者發出一個：表明公司的業績、財務、經營狀況都處于很好的狀態。這樣有利于公司股價的上漲。

(二)盈余管理高和低審計質量相關的解釋　從期望理論的角度看，首先要知道在審計過程中的參與者以及與審計的經濟后果相關的利益主體，主要有所有者、經營者、審計單位(沒有考慮債權人、潛在投資者、稅務部門等利益相關者)。

(1)大股東的心理。我國上市公司股權高度集中于國有獨資或控股企業且股權分置，由此產生了許多制度性的缺陷。一些上市公司存在著嚴重的內部人控制問題。此外，董事長和總經理是由任命的，這些人更多地關注于自身的仕途，而仕途目標與公司的發展要求并不一致時，就不愿將主要精力放在研究企業經營管理和提高經濟效益上，而是放在爭取上級部門的好感上，為此不惜采取短期化行為或采取操縱會計利潤來粉飾財務報表。對注冊會計師審計施加的壓力也隨之增大。對股東而言，國有大股東一股獨大是上市公司的股權特征，大股東侵害中小股東利益已成為證券市場的重要問題。上市公司有著強烈的盈余管理動機，以獲得“配股”資格，從而使大股東獲得圈錢的機會。規定了嚴格的“配股”條件，為達目的上市公司往往通過非公允的關聯交易等方式，有時沒有注冊會計師的配合難以實現。所以，大股東并不希望審計師實話實說，也就根本不需要高質量審計服務。 　(2)“會計師事務所的困惑”。由于中國的審計市場形成的比較晚，全國范圍內的審計市場上，沒有形成一個良好的環境和風氣，由于會計師事務所普遍規模小，即使最大的前十家也不能夠占領審計市場的20％，生存危機是會計師事務所面臨的最大風險。為了爭取客戶，相互之間競爭非常激烈，這就往往容易導致惡性競爭，以犧牲審計的質量來換取客戶。明知道審計質量的降低會帶來很大的經營風險，但是與生存危機相比較，似乎選擇降低審計質量相對來說，對自己更加有利一些，尤其是那些剛成立的、客戶非常少的小事務所更有可能犧牲審計質量，迎合客戶需要(其實往往只是經營者的需要)，換取較多客戶，解決生存問題。由于審計市場上生存風險是最大的風險，因此會計師事務所尤其是那些剛剛成立不久、規模比較小的事務所，在進行是否將低審計質量決策的時候就會面臨一種尷尬的局面，如同博弈論中的著名的“囚徒的困惑”。如果其他事物所選擇不降低質量，自己也選擇不降低質量，上市公司在選擇的時候可能考慮的最大因素就是收費的高低了，因此，降低費用就能夠取得競爭優勢，其他事務所同樣也會考慮降低費用，這又是一個博弈的過程；如果其他事物所選擇不降低質量，而自己選擇降低審計質量，在這種情況下即使自己所要求的費用比其他事務所高一些，對于那些有盈余管理需要的上市公司還是會選擇自己的，生存風險不再存在，經營風險加大。但相對在其他事物所選擇不降低質量的情況下，自己選擇降低質量比較有利。如果其他事務所降低審計質量，自己選擇不降低審計質量，從上市公司目前的普遍狀況看，需要進行盈余管理的公司還是占多數，而對于小會計事務所來說，那些經營好的公司又不會選擇自己，在自己不降低審計質量的情況下，可能自己根本吸引不了客戶，事務所也根本無法存活下去；如果其他事務所降低審計質量，自己也將低審計質量，規模的大小和審計費用的高低又成為了上市公司選擇時的主要依據，但至少選擇降低質量還可以給自己的生存帶來可能，還可以通過其他一些方法來吸引一些客戶。所以，整體上，大家都選擇不降低質量是最優的博弈均衡點，但是由于這種選擇需要大家一起的協調、需要所有的事務所達成一致，由目前審計市場的現實情況看，小規模的事務所太多，而稍微有些規模的事務所并不能占領絕大部分的市場份額，因而多數的事務所從自身利益的考慮，選擇了降低審計的質量。這當然還與上市公司的一些不正當的需要、上市公司的治理結構有很大的聯系，但是從根本上還是會計師事務所的本身的內因導致審計市場上競爭混亂、惡性循環普遍存在。

(3)經營者的需要與選擇。目前上市公司國有企業主要還是由經營者所控制著，而私有企業由于經理人市場的不完善基本上是經營者與所有者同為一人。因此，本文只經理人的需要和選擇。根據上述的經營者的心理因素的知道，經營者很多時候都具有較強烈的盈余管理的動機。我國的審計市場可以說是一個買方的市場，買者(也就是公司的經營者)是優勢的一方，不僅決定是否選擇某一家事務所，而且同時還是事務所傭金的償付者；而目前審計市場上審計服務的提供者，不僅沒有形成一定的規模，而且業務也比較單一，很多事務所絕大部分的收入就是來源于審計費用，因此，各個事務所之間的競爭是比較激烈的，為了生存很多事務所尤其是那些業務單一的小事務所就必須去迎合買家——公司經營者的需要，而經營者的需要又是畸形的。由于提供低質量的審計報告的風險較高，因此這些事務所就要求比較高額的報酬，經營者從各種角度考慮后，還是發現付給較高的審計費用來換取漂亮的年報和審計報告所帶來的收益比較大之后，當然就愿意提供高額的審計費用，而要求較低的審計質量來允許自己進行較高的向上的盈余管理。所以，盈余管理高的公司的經營者，總是傾向于選擇那些能夠給自己提供低質量的審計報告的會計師事務所。

第十一篇 職場男士穿西服有哪些細節需要注意

襯衫，許多人做了定制的西裝，卻又忘記了襯衫的重要 —— 而穿著不合身的襯衫在高檔的西裝里面，也是一夕暴富階層的象征?！r衫最重要的部位不是胸圍或腰身，而是脖子和衣袖的長度。你去訂襯衫，師傅第一件事情便是量你的脖子。你在商店買的成衣襯衫，無論腰身再合適，肩膀再舒服，脖子的尺寸是很難完全貼合的。而西裝的著裝，最顯露在外的便是領和袖，一件不是真正合身的襯衫會在不經意間完全顯露出你的真實身家。襯衫這一類貼身穿的衣物，最好不要有人造纖維在其中，一點也不行。當然純粹從舒適角度而言人造的物質并沒有什么不好，只是如果你問正經的紳士的樣子，那么請放下任何標有人造成分的襯衫。顏色的話，各個國家的文化是很不同的。例如日本和英國一般不會用純黑色西裝做日常的正裝，但是我看到許多中國的年輕人的首選正裝顏色便是純黑色，可能也是一種傳統。但是普遍來看，黑色并不是好的選擇。

如果你需要經常在歐洲和東亞出席穿西裝的場合，深碳色是最好的選擇。當然比較淺的碳色通常給人以「富?！沟母杏X，但是如果西裝本身的材質、枝數不是那么好，還是濃碳色最為安全。深藍色也會很得體?？蔁o論怎樣，請避免任何明亮色系的西裝，天藍色，紅色，酒紅色，黃色 —— 正經家族的男生是不可能讓這些顏色穿上身的。襯衫也請避免這些顏色。領帶請按照你襯衫的領子去買。如果不知道什么領子配什么襯衫，問一下給你做襯衫的師傅是不會錯的。襯衫定制其實可以相當平價，不會比成衣襯衫貴。如果你一定要買 Boss 家 Gucci 家質量不那么好的的成衣襯衫，為什么你不用同樣價格去量體裁衣一件領口袖口完全合身的襯衫呢?真的是完全一樣的價格。

領帶的花紋如今已經沒有太多人在意了。但除非你真的是對斜條紋的領帶情有獨鍾，那么最好還是避免。傳統上斜條紋領帶的顏色和款式是有具體的軍事信息的，你也可以說「反正如今也……」，但是戴了一個這樣的領帶終究是有些不地道的，不講究的。如果想正經地穿好西裝，請避免那樣。

第十二篇 積極開展心理健康教育 培養青少年成人成才_心理學論文

一、開展入學心理健康教育，加快青少年環境適應。

入學教育是青少年步入高一級學府后接受的第一課，是引導學生盡快適應學校生活的重要平臺。青少年步入高一級學府后，面臨著人際關系、課程專業學習等方面的適應問題，稍有不慎就有可能引發環境適應障礙。眾所周知，新的環境中，只有先適應，才會獲得相應的發展，也才會成人成才。學校應緊緊把握新生入學教育的契機，結合新時期青少年心理健康教育的新形勢，開展心理健康教育。入學教育中，心理健康教育應主要介紹青少年易出現的環境適應問題，并簡要，重點提供給學生應對策略、求助方法等技能性知識，促使學生入學即知環境適應中可能出現的問題，有利于學生提前預防、沉著應對、妥善疏導，為促進青少年順利成長做好鋪墊。

二、實施心理健康普測，健全青少年心理健康檔案。

面對青少年心理健康教育的緊要形式，建立健全青少年心理健康檔案，已成為教育系統的共識。眾多學校已通過心理普測、心理抽測等形式，建立了青少年的心理健康檔案。心理普測多以癥狀自評量表、卡特爾16種人格因素量表、心理健康調查表、霍蘭德職業人格能力測驗問卷等為施測工具，以普測獲得的數據為依據，建立心理危機干預個案、心理易感人群、心理正常群體等不同級別的心理檔案。研究表明，有四類學生群體比較值得關注：留守兒童青少年、流動兒童青少年、家庭離異兒童青少年、貧困兒童青少年。截止目前，心理健康普測在篩查心理易感人群、幫助青少年認識自我、發掘自己的興趣和愛好、求職擇業等方面起了重要作用，有力的促進了青少年成人成才。

三、開辟心理健康課堂教育，培育青少年健全心理素質。

課堂教育因其具有系統性、規律性、科學性等特點，一直是傳統學科教育的主渠道。心理健康教育雖既不屬于學科教育也不屬于規范教育，有其自身的特殊性，但課堂教育亦是其最重要、最直接的形式，是大面積提高青少年心理素質的主要途徑。研究表明，通過開設心理咨詢、人格心理學、情緒管理等選修課來實施大學生心理干預能夠提高學生的心理健康水平，對引導學生樹立健康的生活態度和積極的人生觀有促進作用。有研究發現，經過系統、全面地學習心理健康教育課程的大學生，其自我評價明顯提高、社交焦慮與苦惱程度明顯降低，該部分大學生心理健康水平明顯提高。所以，很有必要大力開辟心理健康教育課堂教育，培育青少年健全的心理素質。

四、打造優質校園文化，發揮文化心育功能。

校園文化是學校建設的重要組成部分，好的校園文化會以“潤物細無聲”的形式，潛移默化的使青少年受到感悟、觸動、洗禮。心理健康教育宣傳欄和班級心理健康教育專題板報是開展青少年心理健康教育的校園文化載體。在營造校園文化育人時，注重所選內容的科普性、針對性、實效性，力爭使青少年在“潛移默化”中受到感悟、觸動。心理學工作者應根據青少年在不同年級、不同環境下面臨的主要心理問題設計櫥窗板報內容，及時反映青少年存在的主要心理問題的典型表現、原因及具體的應對策略等，引導青少年自我學習、自我成長、自我成才。

五、持續開展心理咨詢輔導，及時幫助心理弱勢群體。

心理咨詢輔導最簡單的定義是“助人自助”。心理咨詢輔導的對象均為心理健康狀態上處于弱勢的群體，雖有時無法表面識別，但這類群體均會感到較大的心理痛苦，對其學習和生活產生難以估量的影響，極大地影響著青少年成人成才。心理咨詢輔導作為一種個性化輔導，給予對方充分的尊重和保密，讓來訪者體會到最大程度的安全感、歸屬感，進而吐露其可能隱藏已久的心理困惑、心理癥結等。咨詢師會綜合來訪者的病程時間、痛苦程度、社會化影響等，給予來訪者專業評估，進而制定有針對性的個性化咨詢輔導方案。由于心理咨詢輔導完全吻合求助者自身的實際情況，多數前去咨詢的來訪者均能較快的擺脫心理問題的困擾，與此同時，求助者也會掌握一系列有益于調節心理狀態的理論知識和方法手段，心理素質水平會明顯增強，極大地有利于青少年今后的成人成才。

六、舉辦心理健康活動月，強化青少年心理健康的價值認同。

以“我愛我”為宗旨、倡導關注個人心理健康的心理健康活動月是眾多學校心理健康教育的主要形式?；顒釉乱蚤_展豐富多彩的心理健康宣傳和普及活動為主要職責，以心理知識講座、現場心理咨詢、心理電影賞析、心理書籍和心理漫畫展覽、心理咨詢案例解析等活動為主要形式，是大規模開展青少年心理健康教育的理想途徑。舉辦心理健康教育活動月的主要目的是以相對集中的心理健康教育活動為載體，遵循活動性、情境性和主體性的基本原則，寄心理學知識于活動中，向青少年宣傳心理健康教育，喚起青少年對自身、對周邊師生心理健康的重視，提高青少年的心理健康意識，強化青少年對心理健康的價值認同。

七、開通心理網站等媒介，打造媒介育人新渠道。

青少年作為時代發展的風向標，電腦和手機等新興媒體的廣泛使用給當前嚴峻的心理健康教育提供了新渠道。網絡、電話等媒介因其具有隱蔽性、自由參與性、便捷性，與青少年的生活緊密相連，日益成為心理健康教育的重要輔助點。通過開辟網絡心理咨詢、電話咨詢熱線等，給有心理援助需求但又不愿當面咨詢的青少年一個平臺，供其傾訴自己的心理困惑；通過心理bbs,由心理學工作者主動發起討論話題，與青少年在線進行互動交流，積極引導青少年客觀看待當前的種種社會現象，鼓勵青少年積極發表個人見解，從而掌握青少年的真實心理需求，為現實中開展青少年工作提供參考，多方位收集信息，為青少年順利成人成才保駕護航。 八、建設學生心理社團，引導青少年心理健康互助。

新時期背景下，心理健康教育工作雖方興未艾，得到了前所未有的發展，但卻一直存在學校層面的心理健康教育涉及面不深、親和力不夠等問題。為有效應對上述情況，學生心理社團應運而生。學生心理社團一般有心理衛生協會、班級心理委員、宿舍心理信息員等，是經過精心選拔并予以培訓合格的主要負責開展朋輩心理輔導（同學之間的相互心理安慰、鼓勵、勸導和支持）的學生干部群體，以此促進學生的心理健康互助。心理社團的主體是學生，其與周圍的學生有著共同的生活經歷和相似的興趣愛好、目標和追求，對青少年的心理特點和存在的問題十分了解，因此，心理上更加親近、更容易理解和溝通，且其豐富多彩的團體活動經驗也使得他們成為朋輩心理輔導的最佳載體，一定程度上彌補了學校心理健康教育親和力不夠、涉及面不細等不足，是學校心理健康教育落到實處、發揮實效的重要手段。學校如能真正把學生心理社團組織有效開展，必將極大促進學校的心理健康教育工作，加速青少年成人成才。

九、開展學科教學滲透，加速構建全員育人新局面。

學科教學滲透是指教師在進行常規的學科教學時，自覺地、有意識地運用心理學的理論、方法和技術，將心理健康培養內容滲透在學科教學之中，讓學生在掌握知識、形成能力的同時，完善各種心理品質，特別是諸如情感、意志、個性品質等方面。學科教學滲透模式的順利開展可以保證在不給學校增加課時、人力的情況下，有效實現知識—心理教育的相互促進，加速青少年的成人成才。實踐證明，學科教學滲透是開展心理健康教育的一條重要而有效的途徑，在具體操作時可采用移情體驗法、角色扮演法、認知矯、游戲法等方法進行滲透。大力開展學科教學滲透模式的心理健康教育，無疑會進一步凝聚全體教師推進素質教育的動力，提升青少年成人成才的質量和效率，構建新時期背景下，多學科、多角度育人成長的新局面。

參考文獻：

[1]張大均。當代中國青少年心理問題及教育對策[m].成都：四川教育出版社，20xx.

[2]陳良，張大均。近20年我國青少年心理健康研究的進展與走向[j].高等教育研究，20xx,30（11）。

[3]王麗敏，王琪，王燕等。健康教育課程對大學生心理健康促進的研究[j].中國健康心理學雜志，20xx,13（2）。

[4]盧勤。心理健康課程對大學生心理素質影響的實證研究[j].現代教育管理，20xx,?（5）。

[5]張大均。心理健康教育：十大問題亟待解決[n].中國教育報，20xx.

[6]袁紅梅，趙嶷娟。朋輩心理輔導是高校心理健康教育的新途徑[j]

職業與教育，20xx,?（17）。

[7]葉一駝。學科教學中滲透心理健康教育的若干問題[j].中國教育學刊，20xx,25（3）。

第十三篇 職場禮儀之如何與領導相處

1.見到領導，便應該趨前打招呼。如果距離遠不方便，可注視之，目光相遇，點頭示意即可。近距離相處則用禮貌用語打招呼。

2.在公共場合遇見領導，不要表示出特別的熱情，禮貌地大聲招呼就可以了。千萬不要在公共場合下噓寒問暖。

3.不要在公司電梯里或辦公室有第三者的情況下與領導談家常。

4.不要在領導面前搬弄是非。

5.在公共汽車或地鐵遇見領導，要主動招呼并讓位，下車別忘記說“再見”，但是在特別擁擠而狼狽的公共場所遇到領導，請一定要巧妙多開，讓他認為你沒有看見他。

6.偶爾碰到領導的隱私時，應裝著沒有看見或者看不懂，不要觸及領導的隱私，更不要再次提起，或者在公司同事間傳播。

7.理解領導的命令和要求的意圖，切莫機械行事。出了錯不要找借口，更不能說“是你讓我這樣做的呀”等，領導說話時不要插嘴，更不要在挨批的時候插嘴。要學會自我檢討，不能推卸責任。

8.在工作酒會上，一定要等領導舉杯，你才能舉杯。千萬不要拿起酒杯一句話不說一飲而盡，這樣領導會以為你對工作有不滿情緒，更不要在領導面前喝得醉酒失態。

9.與領導一起出差，絕對不要訂同一間客房，領導入房間后，賓館的客房變成了領導的暫時的私人空間，如果要找領導談工作，必須打電話聯系，不要貿然去敲門，更不能直接進入。

第十四篇 化妝對職場的重要性

化妝，能給同事們帶來美得感覺和自信，尤其在招生的時候給人一種既有親和力又有自信的老師的形象。

在不同的場合，要求女性妝容不同。然而，許多女性往往忽略這一點，尤其是一些女性在上班時，也裝扮得過于濃艷或不恰當地嫵媚。職場新人，學化職場靚妝。只要一個簡單的妝容就能一改你稚嫩的學生氣質!

1、工作越忙越要“妝”

工作越是忙亂，隨著成長，你的臉色可能越差，就越需要用化妝來修飾。你的老板和客戶會為你的工作成果買單，卻不會為你的壞臉色買單。所以，為了你的長遠的職場形象，請一定從你的時間表里給自己的容顏擠出幾分鐘。

2、職位越高越要“妝”

英國著名的形象公司CMB的一項研究顯示：在公司中身居高位的女性，形象和氣質對于成功的作用仍很關鍵。今天，越來越多的女性高管人員都非常善于把優雅動人的女性風姿融入自己的整體職場形象，化妝自然也被她們所青睞。

3、心情越糟越要“妝”

心情越糟越要“妝”!有關研究證實，化妝是改善女性情緒的絕佳妙方?；瘖y之后，人們大都會感到身心愉快，遠離猶豫和煩。每次嘗試新的妝容，使用新的色彩，你都會發現自己原來可以有這么多不同的面貌。新形象幫你找回自信，心情然開朗。

4、越是陌生越要“妝”

誰知道你會不會再下一個拐角處遇上自己成長歷程中的貴人呢?在今天這樣一個高速流轉，來去匆匆的人際環境里，如果你不能讓一個陌生人的眼光在你臉上停留5秒鐘，你就沒有機會讓別人產生去了解你內心的興趣，得體的妝容，是收集注意力的聚光鏡，能幫你贏的最大化的“第一印象分”。

5、年紀越大越要“妝”

有位哲人說過，美麗是女人追求一生的事業。為美而“妝”，固然有著某些功利的目的，但最終是為了愉悅自己。當你不再需要為如何人如何事化妝的時候，你依然在一個陽光明媚的清晨，在化妝臺前暈一抹桃紅柳綠，給自己一份美麗的心情。此時的你，知道美是人生最終極的價值，你創造美，享受美，只為自己。

第十五篇 淺析中等職業學校學生心理問題和教師道德建設_心理學論文

論文關鍵詞：職業學?！⌒睦韱栴}　職業道德?

論文摘?要：中等職業教育是目前我國職業教育的主體。中等職業技術學校學生的年齡一般在十五六歲至十八九歲。正值青春期或青年初期，這一時期是人的心理變化最激烈、心理困惑最多的時期。?

?職校生中的大多數是基礎教育中經常被忽視的弱勢群體。這決定了他們的心理問題和教育問題多發易發而且日益復雜。教育者在職業技能教育的同時，不僅要加強學生的德育，幫助學生疏導心理問題，而且要加強教師自身的職業道德建設。本文就中等職業學校學生的心理和教育問題以及教師職業道德談一些看法和認識。?

一、中等職業技術學校學生的心理問題?

1．心理問題?

?中等職業學校招生對象以初中畢業生和部分高考成績不理想的高中畢業生為主。這部分學生中考、高考成績分數較低，生源素質差，學生的學習動機層次不高。不少職校生在初中階段就沒有養成良好的學習習慣，不知道怎樣學更科學、更有效。由學不好到不愿意學，最后發展到厭學、逃學。學習焦慮現象比較普遍，不少職校生是讀不進書又不得不讀書。對考試或學習存在比較嚴重的恐懼心理，有明顯的厭學情緒和行為。學習目標也不夠明確，只求能夠過得去，混一天是一天，得過且過。?

2．性格心理問題?

?第一，自卑自賤心理嚴重?？摧p自己，對個人的能力與品質做出不符合實際的偏低評價，認為自己什么都不行。www.meiword.coM由于長期處于被別人瞧不起的地位，常常聽到的是指責和不滿，看到的是歧視的眼光?？傆X得自己“低人一等”、“矮人三分”。容易出現自暴自棄、破罐破摔的消極表現。?

?第二，自私自利心理廣泛存在?，F在的職校學生在部分是獨生子女，長期受到長輩的過分關愛，依賴性強，過分關注自己的感受，少考慮別人的想法利益。習慣于隨意支配、指使別人。由于缺乏合理正當的表現機會，一些職校生就試圖通過逆反或對立的角色和行為如惡作劇、夸張炫耀、故意搗亂、標新立異等表現來突出自我的存在，設法引起別人對自己的關注，以此獲得自我滿足感。?

?第三，不良極端性格普遍存在。一部分職校生的個性特征表現為狹隘、暴躁、依賴、妒忌、孤僻、抑郁、神經質、偏執攻擊等。說謊、欺騙、敲詐、偷竊等現象經常發生。社會上很多人都忽視職校生，他們成了“不上進”、“不可教”、“沒希望”、“不學好”的典型。職校生的人格尊嚴問題比較突出。?

?第四，缺乏理想和人生追求。不少職校生進入職校時就覺得自己是被淘汰的或被遺棄的人，認為自己將來肯定沒有出息，因而常表現為精神萎靡不振，思想上不求進步，學習不思進取，生活自由散漫，混世度日，甘愿沉淪，聽天由命。?

二、人際交往心理問題?

?第一，回避社會交往。在初中階段，職校生由于學習成績不好，被老師和同學評為差生，大家都不愿意與他們打交道，一些家長甚至不允許自己的孩子與他們來往相處。久而久之，職校生對正常的社會交往心存疑慮，不愿意與過去熟悉的人打交道，有意回避正常的社會交往。?

?第二，缺乏對老師的信任，師生交往關系不良。對老師自然會有一種疏離感，擔心老師會向家長告狀，想與老師親近又怕受到冷落。當老師處理自己的事情不恰當時，則會出現對立情緒。不配合、不支持老師的工作。?

?第三，虛擬網絡交往頻繁失度?，F在職校生普遍存在上網成癮的現象。一些學生在現實交往中難以滿足，便想在網絡世界中得到補償。更有一些學生熱衷于網絡交友，迷戀上網尋找所謂的友誼。沉溺于虛擬網絡而忽視真實人際交往。使人際關系更加冷漠，產生嚴重的人際交往心理障礙。? 三、教師職業道德?

?教師職業道德是教師在從事教育活動中所應當遵循的道德規范和準則。加強教師職業道德建設，是精神文明的重要內容，是實施素質教育的關鍵?！半p師型”教師亟缺。職業教育的特點要求教師不僅要精通專業理論知識，更重要的是要具有十分熟練的動手操作能力和技術應用能力。即成為“雙師型”教師。一般來說，缺乏實踐能力的培養和鍛煉，難以完成勝任職業教育的效果對技能培訓的要求。教師的威信越高，教育的效果越好。崇高威信獲得的最基本條件是，崇高的道德品質和優秀的業務能力。對于一所學校的領導來說，要管好學校，首先要抓出一支良好的師資隊伍。在師德建設上要從兩方面入手：一是師德，二是師能，無德的教師得不到學生的尊敬和愛戴。無能的教師培養不出優秀的學生，會誤人子弟。?

?教師的職業道德本身是教學的重要內容和教育手段。青少年處在世界觀、人生觀、價值觀的形成發展時期，有極強的可塑性和模仿性。學生觀察老師的一言一行、一舉一動，甚至老師脾氣、秉性、愛好都逃不過學生的眼睛，都是學生模仿的對象。同樣那些脾氣暴躁、性格古怪、生活作風邋遢的老師也為學生不良行為的養成起到了示范的作用。因此高尚的道德品質使教師提高了威信，教育過程能順利進行。?

?教師愛生的崇高精神境界，主要來自優良的職業道德素養。具有良好的職業道德修養的教師，能夠正確認識教師職業的社會價值。如何才能提高教師的職業道德素質呢？我認為：首先，努力提高教師的理論水平、知識水平、專業技能水平。第二，積極參加社會實踐，在教育中受到鍛煉。第三，向優秀的教學工作者學習。第四，不斷增強自覺性，提高自制力。?

?職校生是一個不容忽視、不可小視的社會群體。應該是富有活力、充滿朝氣的青年群體，也必定是未來社會發展進步和城鄉建設的生力軍，職校學習時期是職校生從心理幼稚走向成熟的過渡時期，是他們的個性人格趨于定型時期，是對他們進行心理教育的最佳時期。心理教育在職業學校素質教育體系中有著不可替代的重要地位。教師的職業道德建設，是精神文明的重要內容，是實施素質教育的關鍵。教師在傳授知識的同時，又擔負著學生思想品德方面的教育，幫助學生疏導心理問題。用自己的言行威信影響他們，做“人之楷?！?。這關系著教育事業的成敗，進而影響著國家的命運和未來。?

參考文獻：?

[1]李萌.?淺談教師職業道德在教育中的作用，中國論文中心，?20xx.7?

[2]趙霞.?中等職業技術學校學生心理問題?，中國論文中心，20xx.6?

[3]關于加強中小學生心理健康教育的若干意見（1999年）?

[4]中小學心理健康教育指導綱要，20xx年

第十六篇 職場勵志名言語錄

1、沒有人富有得可以不要別人的幫助，也沒有人窮得不能在某方面給他人幫助。

2、凡真心嘗試助人者，沒有不幫到自己的。

3、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

4、會當凌絕頂，一覽眾山校。

5、人之所以能，是相信能。

6、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你對他的關懷。

7、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。推銷產品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。

8、當一個人先從自己的內心開始奮斗，他就是個有價值的人。

9、一個人的破產是絕望，的資產是希望。

11、成功呈概率分布，關鍵是你能不能堅持到成功開始呈現的那一刻。

12、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。

13、每一發奮努力的背后，必有加倍的賞賜。

14、行動是成功的階梯，行動越多，登得越高。

15、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。

16、自古成功在嘗試。

17、莫找借口失敗，只找理由成功。

18、沒有一種不通過蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運。

19、一個有信念者所開發出的力量，大于個只有興趣者。

20、貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃——并去實踐它。

21、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。

22、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養恐懼。

23、只要路是對的，就不怕路遠。

24、人的一生可能燃燒也可能腐朽。我不能腐朽，我愿意燃燒起來。

25、一滴蜂蜜比一加侖膽汁能夠捕到更多的蒼蠅。

26、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計劃吧!

27、含淚播種的人一定能含笑收獲。

28、環境永遠不會十全十美，消極的人受環境控制，積極的人卻控制環境。

29、前，先得受盡悲痛，流盡眼淚?？墒沁@樣是好的，應該要這樣。

30、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。

31、不是境況造就人，而是人造就境況。

32、智者一切求自己，愚者一切求他人。

33、窮不一定思變，應該是思富思變。

34、領導的速度決定團隊的效率。

35、任何的限制，都是從自己的內心開始的。忘掉失敗，不過要牢記失敗中的教訓。

36、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。

37、兩粒種子，一片森林。

38、不管發生什么事，都請安靜且愉快地接受人生，勇敢地、大膽地，而且永遠地微笑著。

39、成功與不成功之間有時距離很短——只要后者再向前幾步。

40、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰勝自己是最可貴的勝利。

41、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。

42、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。

43、好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠實現這些想法的人。

44、網絡事業創造了富裕，又延續了平等。

45、每一日你所付出的代價都比前一日高，因為你的生命又消短了一天，所以每一日你都要更積極。今天太寶貴，不應該為酸苦的憂慮和辛澀的悔恨所銷蝕，抬起下巴，抓住今天，它不再回來。

46、忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。

47、當一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。

48、當你感到悲哀痛苦時，是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。

49、不要等待機會，而要創造機會。

50、環境不會改變，解決之道在于改變自己。

51、如果你希望成功，以恒心為良友，以經驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。

52、人的一生，總是難免有浮沉。不會永遠如旭日東升，也不會永遠痛苦潦倒。反復地一浮一沉，對于一個人來說，正是磨練。因此，浮在上面的，的，不必驕傲，沉在底下的，更用不著悲觀。必須以率直、謙虛的態度，樂觀進娶向前邁進。

53、真心的對別人產生點興趣，是推銷員最重要的品格。

54、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。

55、生命有如鐵砧，愈被敲打，愈能發出火花。

56、靠山山會倒，靠水水會流，靠自己永遠不倒。

57、積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

58、驕傲自滿是我們的一座可怕的陷阱;而且，這個陷阱是我們自己親手挖掘的。

59、拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己。

60、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節約。

第十七篇 職場新人須知的辦公室禮儀常識

對于上司布置的任務，做下屬的應當服從和執行，并在執行任務的過程中及時向直接領導請示和及時匯報工作進展。

下屬面見上司時，要注意衣著整潔，不在上司面前抽煙;上司發表的言論，即便有不妥之處，也不該立即打斷，尤其是有他人在場時，可以等上司說完再誠懇地提出自己的見解。

造訪上司辦公室時，無論門是關著還是開著，都應輕輕敲門。

作為集體中的一員，無論是服飾儀表，還是言談舉止，最好能與大家保持一致。

當同事在專注地工作時，應避免打攪對方，與同事開玩笑要注意分寸，不要私自翻動同事放在辦公桌上或抽屜里的物品。

與同事之間的經濟往來應該“一清二白”，向同事借錢、借物，應打借條并及時歸還;不要隨意打聽其他同事的薪水或獎金。

第十八篇 職場面試著裝要求

(一)男士著裝禮儀

　1.西裝：

顏色以藏青、深藍、深灰，冷色調為主，做工精細、質量考究的套裝。西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。不能隨意將西褲褲管挽起來。紐扣系法也是有講究的，雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三?？鄣南抵虚g一個或者上面兩個，兩?？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。

【禁忌】聯創世華面試禮儀專家提醒廣大考生在公務員面試時盡量不要選擇緊身西服，韓版亮色西服。

　2.襯衣：

穿長袖襯衫，以白色為主，米白、乳白或淡藍色為佳，可有細條紋或暗條紋。襯衫領子要挺括，下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口。襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米，襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領帶時一定要系好，不打領帶時要放開。聯創世華面試禮儀專家

【禁忌】聯創世華面試禮儀專家提醒廣大考生襯衣顏色太過花哨，如粉紅色;襯衣切忌骯臟，褶皺，破損，掉扣等。

　3.領帶：

質地以純真絲、50%的羊毛和50%的真絲混合織成的領帶為佳。亞麻領帶易起皺，不典雅，而人造纖維有發光的特點，顏色過于刺目，會有損職業形象。 顏色以西裝為相近為宜，斜條紋，幾何圖，小碎花。外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重。不能太另類，過于艷麗。

領帶的寬度應大致和你的西裝上衣延及胸前的翻領的寬度相似，流行的寬度在23/4英寸和31/2英寸之間。正確打法為挺括、端正、外觀呈倒三角形，切忌選擇簡易式領帶。領帶的長度以自然下垂最下端(即大箭頭)及皮帶扣處為宜。如果擔心領帶活動，可以用高質量的領帶夾，夾的部位在襯衫從上端數4-5?？厶?，外套時不可扣領帶夾。

　4.皮帶：

寬細適中，樸實無華。皮帶應該和選擇的鞋子相匹配。因此，藍色、黑色或灰色西裝將需要黑皮帶和黑鞋子搭配，而棕色、棕褐色或者米色的西裝應配棕色的皮帶和鞋子。至于皮帶的材料則應堅持使用皮質的。

【禁忌】太寬霸氣過于外顯，而太細沒男人陽剛之氣;皮帶上掛鑰匙串或手機套;皮帶面爆裂，扣處撕裂等。

　5.皮鞋：

男士應穿黑色或棕色的皮鞋，其他材料和顏色都不妥。質地柔軟輕便，防止踩踏時響聲太大，身材不高的男士，可穿內增高鞋。搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。

【禁忌】筒幫過高或壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋;皮面爆裂或骯臟。

　6.襪子：

顏色多為黑色、灰色、深藍色或棕色。襪子的長度應該以蹺腿時不露出脛骨為宜。彈性要好，緊裹小腿，防止滑落。

【禁忌】穿著淺色襪子，如白色;襪子過短，露出小腿。

總之，穿西裝的問題上，從專業上講"三個三"：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系。三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主。三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合尼龍，白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。

(二)女士著裝禮儀

　1.衣著：

職業套裝是女士公務員面試最通用、穩妥的著裝。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。在套裝的選擇上，盡量選擇做工精細、質地考究的職業套裝。不要求奢華，但一定要干凈、整潔、合體。避免出現凌亂的線頭和褶皺。不要選擇閃亮面料的衣服。服裝顏色以單色為主。不要過于濃烈，同時應避開粉紅、嫩綠等顏色，米色、灰色、黑色、深藍色，都是可以嘗試的優雅而穩重的色彩。

聯創世華面試禮儀專家建議考生選擇以下幾種方案：

西裝+襯衣+套裙(西褲)：裙裝比褲裝更正式，最好穿裙裝。如果穿長袖西裝，里面一定要穿長袖襯衣，切忌穿短袖;裙裝長度至少應在膝蓋處。個子較矮的女士選擇到膝蓋即可，個子較高的女士可以選擇到膝蓋以下3-10cm左右的。

襯衣+套裙(西褲)：如果天氣炎熱，可選擇此種方案。但如果選擇短袖襯衣+套裙，千萬要注意襯衣的袖子嚴禁露出腋窩，不能過短;領子不能是無領或者圓領的，那樣不夠正式;襯衣下擺一定要放在裙子或褲子里面。

　2.襪子：

不能有脫絲，以肉色為宜，另外至少準備一至兩雙備用襪子放在包中，以便“勾破”時可以隨時換上，免得尷尬。的長度應該以坐下來之后不會露出腿的本色為宜。

　3.鞋子：

應和整體相協調，在顏色和款式上與服裝相配。最好選擇設計簡潔大方的包頭中跟皮鞋，務必要合腳舒服。黑色的最為傳統，也最為保險。不要穿拖鞋、運動鞋、露腳趾的涼鞋和長而尖的高跟鞋，走路聲音不要太響。 鞋面要干凈。

　4.飾品：

在事業單位面試中，最穩妥的方法是不用飾品。如果想用，選擇一枚秀巧雅致的胸針或一條色彩與服飾相配的絲巾即可。切忌佩戴金光閃閃、叮叮當當的項鏈、手鏈或大耳環等。不提倡用香水。

第十九篇 試析如何釋放青少年足球運動員的心理壓力_心理學論文

論文關鍵詞:青少年　足球運動員　心理壓力　釋放心理壓力

論文摘要:中國和中國體育總局聯合推動的校園足球熱潮己經于09年10月在全國的范圍內展開，其目的為利用足球的教育手段豐富、完善青少年的素質教育，并在足球中體會快樂、享受快樂，從而有效的使更多的孩子喜歡足球、喜歡談論足球、更喜歡踢足球。這樣在完成素質教育的同時，也提高了我們國家的足球人口的數量。為最終改變中國足球現有的落后狀況打下堅實的人員基礎。

然而在中國以往的足球教學中，大家談論更多的是如何加強技術、技能、身體和戰術的訓練，心理的范疇對訓練質量的影響在訓練中考慮的很少。但在實際的訓練比賽中許多問題的出現都是因為心理的原因。如果心理范疇的內容不給予充分的考慮，我們的工作還會走到從前的老路?？鞓纷闱蜻€將是一句空話，孩子們不會有發自內心的快樂。

一、心理壓力的社會狀況

當代人說得最多的一句話恐怕就是“壓力太大”。在當今眾多的社會問題中，心理壓力以其獨有的方式成為了這些問題中最棘手、最不易解決的問題。法國提供的數字表明，法國年輕人的死亡原因中，增長速度最快的不是艾滋病，不是吸毒，也不是車禍，而是因心理壓力導致的自殺。國際勞工組織在發表的一份調查報告中認為:“心理壓力現在已經成為20世紀最嚴重的健康問題之一?！蔽覈囊环輬蟾嬲f，對全國12.?6萬名大學生的抽樣調查結果表明，大學生因心理壓力而患心理疾病的比率高達20.?23。

二、何謂心理壓力?

心理壓力指人的精神遭遇外界影響而帶來的心理緊張或者痛苦，使人因這些因素而感覺精神狀態不佳，面色萎靡，內心沉重，更有甚者痛苦不堪。wWW.meiword.cOm

壓力不是一種想象出來的疾病而是身體“戰備狀態”的反應，這是當我們意識到某種情形，或者某個人，或者某件事情具有潛在的威脅性的時候做出的反應。當這種情況發生的時候，大腦分泌出包括腎上腺素等的激素。

腎上腺素通過血管流淌到身體的各個部分。當這些荷爾蒙流到心臟、肺和肌肉的時候，一種特殊的生理反應就發生了。

1、人與心理壓力

人的心理活動與身體活動和社會活動相互聯系、相互影響，然而心理活動卻起著主導作用。人的心理不僅影響著行為的效果，而且與人的健康息息相關。許多的成年人在心理壓力面前，也顯得束手無策，使得工作、生活及身心健康都受到了不同程度的影響。嚴重的會導致心理疾病的發生。

2、足球與心理壓力

足球本身就是一個有壓力的活動。在比賽和對抗的攻守轉換處處充滿了壓力。除此之外，在小隊員參與訓練的過程中還要受到其他因素的壓力的影響。

然而，在中國足球基礎的青少年教學環節中，大家談論更多的是如何加強技術、技能、身體和戰術的訓練，心理的范疇對訓練質量的影響在訓練中考慮的很少。但在實際的訓練比賽中許多問題的出現都是因為心理的原因。

因此，在青少年隊員的訓練中，我們教練員有義務去幫助球員正確的對待比賽層面中出現的壓力，更有義務幫助小球員減少在訓練的環節中來自其他因素的心理壓力，只有使得小球員心情舒暢，才能使他們得到良好的心理安全環境。

三、青少年球員的壓力來源

本人在多年的工作中通過自身的觀察，發現這些來自其他因素壓力主要源于以下的幾個方面:

針對以上的問題本人在日常工作中的方法:

1、教練員應增加在心理學方面的學習，學會并掌握一些幫助他人解決心理問題的方法。主要是要針對青少年的不同時期的不同的心理特點進行學習。

2、教練員應該要提高發現心理問題的能力。隨著心理知識的增加，發現問題的能力也會隨之而提高。前不久臥軌而亡的德國國家隊的守門員恩克，如果教練員能夠及時的發現心理問題的跡象，給予必要的幫助、排解或是幫助其就醫，悲劇就不會在足球的范圍內輕易的出現。

3、改善訓練課的要求，不給球員過份多強硬的要求?？鞓返臍夥?、愉快的心情才會使隊員更積極的投入。這也正是全球的足球工作者都在積極倡導的快樂足球。

4、根據本隊隊員的能力，設置符合本年齡段要求的訓練內容。使隊員能夠訓練中更多的體會成功，更多的感受成功帶來的快樂。

5、訓練、比賽中，多多使用鼓勵的語言，減少的言行，更不能挖苦、打罵。球員在失誤后，往往出現的是自責、無助和困惑，尤其是對陌生對手的比賽中。這時最需要的就是幫助。教練員要從技術上和心理上給與幫助，以便使小球員能夠盡早的擺脫這些失誤產生的心理干預。

6、教練員要有變換角色的能力。訓練是指導，生活中是朋友。就是我們常說的良師益友。只有這樣，才能更近、更全面的觀察、了解你的球員，去發現球員的心理動態，才能幫助球員積極地排解心理問題。

7、松緊適度的管理方式，管理就像手抓沙，握的越緊，留在手中的就越少。不要用過于嚴厲的管理方式來管理未成年的團隊，應當針對年齡段的生理、心理的特點來制定管理制度，這樣會收到更好的效果。

8,幫助隊員樹立正確的勝負觀念，并要學會忘記。要使球員明白，每個人的生活之路都是由成功和失敗兩部分組成，重要的是要勇于面對失敗、總結失敗，并要從中汲取教訓，這樣就會更多的取得成功。但是無論你過去的成功、失敗，都要善于忘記，不要讓曾經的成功或失敗影響你對未來的判斷。

9、教導隊員要學會寬容和包容他人，并要學會在困難的環境中相互鼓勵、相互激勵以及相互攙扶。.

第二十篇 職場電話禮儀的注意事項

1、電話的聲音禮儀

接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。

2、電話的語言禮儀

語言表達盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。

3、出現線路中斷情況

當通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話即將結束時出現線路中斷，也要重撥，繼續把話講完。要是在一定時間內打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去。

4、準時等候約定的回電

如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。

5、妥善處理電話留言

對電話留言必須在一小時內給予答復。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。

6、通話時受到各種干擾

如果自己走進別人辦公室時，正好別人正在通話，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。